Отдел работы с обращениями физических и юридических лиц, контроля и мониторинга Ташкентского педиатрического медицинского института обеспечивает выполнение задач, определенных в национальных образовательных программах, повышение качества образовательного процесса, указов и постановлений Президента. Республики Узбекистан о высшем образовании, постановлений и распоряжений Кабинета Министров, контролирует и анализирует своевременное выполнение нормативных документов и методических указаний Министерства здравоохранения, Министерства высшего образования, науки и инноваций
Отдел контролирует выполнение на факультетах, кафедрах и других структурных подразделениях института решений Совета института, приказов министерств и внутренних приказов, нормативных документов в области образования: учебно-методических, духовно-просветительских, научно-исследовательских, усовершенствования и переподготовки кадров.
Контролирует и анализирует рассмотрение обращений, поступивших от физических и юридических лиц, в установленном законодательством порядке и сроках, вносит руководству института конкретные предложения по устранению и разрешению выявленных недостатков и проблем. В случаях нарушений исполнительской дисциплины руководству учреждения вносит предложение о применении дисциплинарных мер.
Периодически готовит отчеты в Министерство здравоохранения, Министерство высшего образования, науки и инноваций о совершенствовании работы, проводимой по обращениям физических и юридических лиц.
Разрабатывает и внедряет критерии оценки эффективности деятельности профессорско-преподавательского состава с целью проведения ежегодной внутренней аттестации.
Отдел участвует в разработке и процессе процедур мотивации, вознаграждения сотрудников кафедр, профессорско-преподавательского состава, а также иностранных специалистов, на основе оценки критериев эффективности их деятельности (KPI)